СвязьПроект

В нашей компании установлена SugarCRM. В процессе работы приходится пользоваться полем "Ошибки" и фиксировать историю работы по данной ошибке. Однако, если занести запись в поле "мероприятия" или создать заметку, то запись в истории не отображается.
В чем может быть проблема? Что посоветуете?

1. Откуда вы начинаете использование "ошибок"? Субмодуль находящийся в контакте/контрагенте? Или напрямую из меню модулей?

2. У любого вида информации (мероприятия/заметки/контакты и т.п.) должна быть организована связь с другими данными. Например, связь между данными контакта и данными контрагента даст возможность видеть - в какой именно компании (контрагент) работает контакт.

Если при создании данных в SugarCRM такая связь сделана не была - то созданные данные будут оторваны от общей информации. И это будет являться причиной отсутствия созданных данных в истории. Ведь CRM не знает - что это за новые данные.

1. Ошибка создавалась в контрагенте. В теле ошибки есть привязка к определенному контрагенту. При создании истории внутри ошибки выполняется привязка к конкретной ошибке. Однако, как говорилось выше, в теле ошибки история не отображается.
2. Насколько я поняла, это все описано для случая, если я веду описание ошибок из меню модулей без привязки к контрагенту. Или нет?

Смоделировал ситуацию. Если в ошибке попытаться создать мероприятие - то оно может быть привязано (поле "относится к:") только к контакту/контрагенту/сделке/задаче.

Другое дело - заметка. Оно обладает возможностью привязки к любови виду данных (любому модулю) в т.ч. к "ошибкам". Также ее можно привязать к контакту.

Также стоит обратить внимание на то, что после создания заметки с привязкой к ошибке и контакту - эта заметка появиться в истории только ошибки и контакта. В истории контрагента она не появится.
Особенность работы системы.



Нет. Я описал общий принцип "работы" с данными SugarCRM.